by Lina | 5 birželio, 2026 3:42 am
UAB „Vilniaus viešasis transportas“ kasdien gauna 50-100 keleivių kreipinių – apie maršrutus, bilietus, vėlavimus, pamestus daiktus ar vairuotojų darbą.
Didelė dalis šio proceso iki šiol buvo atliekama rankiniu būdu.
Kartu su UAB „Vilniaus viešasis transportas“ komanda automatizavome šį procesą pasitelkiant AI ir Microsoft platformą.
Įgyvendinti sprendimai:
Duomenų surinkimas: robotai automatiškai surenka užklausas iš el. pašto, QR formų bei partnerių platformų ir perkelia jas į „SharePoint“.
Struktūrizavimas su AI: „Gemini“ AI perskaito laisva forma parašytus laiškus, atpažįsta esminę informaciją ir ją susistemina.
Automatinė registracija: robotai visus apdorotus duomenis suregistruoja į centrinę duomenų bazę be žmogaus įsikišimo.
Atsakymų ruošimas: sistema automatiškai sugeneruoja pirminį atsakymo juodraštį keleiviui.
Projektas įgyvendintas per 4 savaites, naudojant jau turimas Microsoft licencijas ir Gemini API.
Rezultatas – mažiau rankinio darbo, greitesnis reagavimas į keleivių problemas ir sutaupytos darbo valandos kiekvieną dieną.
„Nortus“ informacija
Linos Jakubauskienės nuotrauka
Source URL: https://ebus.lt/vilniaus-viesasis-transportas-automatizuoti-atsakymai-i-keleiviu-kreipinius/
Copyright ©2026 Ebus.lt unless otherwise noted.