Lietuvos transporto saugos administracija (LTSA) Vilniaus padalinyje transporto įmonėms pasiūlė naujovę: veiklai reikalingus specialistų parengtus dokumentus jau išduoda paštomato principu. Klientui tai reiškia paprastą, bet teigiamą pokytį – nebereikia derintis prie institucijos darbo laiko. Naujovė sukurta norint suteikti klientams daugiau patogumo, lankstumo ir taupyti jų laiką.
Klientai dokumentų spintoje galės palikti ir savo turimus dokumentus, kuriuos privalo grąžinti institucijai, pvz., vairuotojo liudijimus. LTSA specialistai gaus elektroninį laišką, kuris informuos apie kliento įdėtą dokumentą.
„Sumanymas pastatyti dokumentų išdavimo spintą yra nuoseklus LTSA žingsnis, kuriuo dar labiau gerinamas klientų aptarnavimas. Dažnai viešojo sektoriaus institucijų dokumentų atsiėmimas vis dar siejamas su fiziniu apsilankymu ar kurjerio grafiku, o LTSA sprendimas perkelia kliento patirtį į kitą lygį – nuo šiol gauti dokumentą taip pat paprasta, kaip atsiimti siuntą iš paštomato. Didžiausia šios naujovės vertė – klientui nereikia laukti eilėje, taupomas visų laikas“, – sako LTSA Dokumentų valdymo grupės patarėja Simona Mažeikienė.
Naujovė pradėta diegti didžiausio klientų srauto sulaukiančiame Vilniaus padalinyje. Kasdien čia fiziškai apsilanko per 230 žmonių. Pradėjus veikti dokumentų išdavimo spintai per vieną dieną apie 50 įmonių dokumentus atsiėmė būtent šiuo būdu, o tai sudaro 22 proc. visų gyvai padalinyje apsilankančių klientų, kuriems nereikėjo laukti eilėje.
Pasak S. Mažeikienės, tikimasi, kad ateityje klientai dar labiau pajus šios naujovės vertę, ir spintoje esantys 100 skyrelių bus nuolatos užpildyti. „Parengtus ir atspausdintus dokumentus LTSA specialistai sukelia 1 kartą per dieną. Klientui išsiunčiama SMS žinutė, o šiam dokumentus pasiėmus sistemoje mes gauname informaciją. Matome, kad klientai net ir sekmadienį pasiima dokumentus, vadinasi, suteikiame laisvės planuoti savo laiką ir galimybę paslaugas gauti tada, kai patogu pačiam klientui.“
Ateityje bus sprendžiama, ar ir toliau nuosekliai taikyti šį sumanymą ir dokumentų išdavimo spintas statyti kituose LTSA padaliniuose, kurie yra Kaune, Šiauliuose ir Klaipėdoje.
LTSA informacija ir nuotrauka
